DOMANDE FREQUENTI

È possibile accedere al proprio account cliccando sul pulsante "accedi" in alto a destra del banner. è quindi necessario inserire il proprio indirizzo e-mail, utilizzato come login, e la password.

Fare clic sul pulsante "login" a destra del banner in cima alla pagina. Poi si può cliccare su "Password dimenticata" in basso a destra del banner "password". inserire l'indirizzo e-mail utilizzato come login per ricevere un link a questo indirizzo per reimpostare la password.

1) Accedi al tuo account cliente

2) A destra del banner in alto, puntare il cursore sul proprio nome. Nel menù a tendina fare clic su "Il mio account"

3) Nella sezione "Profilo" fare clic su "Modifica" (situato nell'angolo destro). Ora è possibile aggiornare tutte le tue informazioni personali.

4) Clicca sul pulsante "Salva" per confermare

Se un articolo non è più disponibile, puoi fare clic sul pulsante "Inviami un'e-mail quando di nuovo disponibile" situato sotto "Dimensioni" e "Quantità", a destra delle immagini del prodotto. Inserisci quindi il tuo indirizzo e-mail e ti verrà notificata quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. 

Nell'e-mail della newsletter scorrere a destra fino alla fine della stessa, fare quindi clic su "Annulla iscrizione".

Non è più necessario registrarsi, basta conservare la fattura.

No, è possibile effettuare un ordine anche senza creare un account cliente. 

1) Seleziona il prodotto di tua scelta.

2) Clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" a destra delle immagini del prodotto.

3) Vai nel “Carrello" situato nell'angolo destro del banner in alto, e clicca su "Pagamento"

4) Seleziona il metodo di consegna e clicca sul pulsante "Avanti: Pagamento"

5) Esegui il processo di pagamento compilando le tue informazioni e cliccando sul pulsante "Avanti" : Recensione dell'ordine" vedrai riassunto il tutto

6) Quindi accetta i "Termini e condizioni generali di vendita Aqualung" e fai clic sul pulsante "Ordina"

7) Il tuo ordine è ora confermato e viene visualizzato un riepilogo.

8) Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine stesso e puoi trovare archiviato nella sezione "Il mio ordine".

1) Accedi al tuo account cliente.

2) A destra del banner superiore, sposta il cursore sul tuo nome. Nel menu a tendina, clicca su "I miei ordini"

3) Ora puoi vedere l'intero ordine e la cronologia dei tuoi acquisti.

Dopo aver cliccato sul pulsante "Effettua l'ordine", si viene reindirizzati alla home page del nostro sito web. Riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo email che hai usato come ID. Puoi anche trovare il tuo ordine nella sezione "I miei ordini" che si trova nel menù a discesa che appare quando sposti il cursore sul tuo nome.

Puoi tenere traccia della consegna dei tuoi ordini direttamente dalla sezione "I miei ordini" nella tua area cliente. Clicca sul numero di tracciamento della consegna per accedere direttamente al sito web del corriere selezionato e accedere a tutte le informazioni relative al tuo ordine. Riceverai anche un'e-mail da Aqualung con un link per tracciare il tuo pacco, direttamente tramite il sito web del corriere, da dove puoi accedere a tutte le informazioni necessarie. Il corriere ti terrà informato via e-mail ad ogni fase del processo di consegna.

I ricambi possono essere ordinati solo attraverso la nostra rete di concessionari. Le consigliamo di contattare direttamente i nostri partner. Se necessario, è possibile trovarli utilizzando la sezione "rivenditori partner".

Una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo.

Tutte le informazioni sono disponibili nella tabella seguente.

Regno Unito, Francia, Germania, Austria, Italia, Spagna Il paese di consegna deve corrispondere alla "location" del sito web utilizzato.

Esempio: Voglio una consegna in Inghilterra, devo ordinare su uk.aqualung.com

Vorrei una consegna in Spagna, devo ordinare su es.aqualung.com

Il numero di spedizione è ripartato sull'etichetta di restituzione.

Sì, è possibile utilizzare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.

Riceverai un'e-mail da Aqualung con un link per il tracciamento della consegna per il tuo ordine, che ti porterà al sito web del corriere, da dove puoi accedere a tutte le informazioni necessarie. Il corriere ti terrà informato via e-mail di ogni fase del processo di consegna. Riceverai un'e-mail dal corriere per informarti che il tuo ordine è stato consegnato, in cui verrà indicata la data di consegna. Nella sezione "I miei ordini" del tuo account cliente, puoi anche fare clic sul link di tracciamento della consegna accanto al tuo ordine. Sarai portato sul sito web del corriere, con tutte le informazioni relative alla consegna del tuo ordine.- Se scegli la consegna con BRT sarai in grado di utilizzare il sistema Predict.

1) Riceverai un SMS da BRT che ti offrirà 2 date, con una finestra di consegna di 3 ore.

2) Puoi selezionare la prima fascia oraria digitando 1 sul tuo telefono cellulare. oppure selezionare il secondo fascia orario digitando 2. Puoi anche fare clic sul link contenuto nell'SMS per scegliere un'altra data tra 10 opzioni di data di consegna. È necessario convalidare la selezione prima delle 23:00.

3) Una volta convalidata la fascia oraria desiderata, si riceverà un SMS che conferma la fascia oraria selezionata.

4) Durante la finestra di consegna selezionata di 3 ore, riceverai un altro SMS che indica che il tuo ordine sta per arrivare. - Se scegli la consegna con DHL sarai in grado di utilizzare il servizio "On Demand Delivery". Questa interfaccia ti consente di gestire le tue preferenze di consegna: consegna a un altro indirizzo, mettere la consegna in attesa, pianificare la consegna per un altro giorno, far consegnare il pacco a un vicino.

Riceverai un'e-mail e un SMS dal corriere per informarti che il tuo ordine è arrivato.

- Se hai scelto di utilizzare il sistema DPD Predict, riceverai un SMS durante la finestra di consegna di 3 ore.

In questo caso, è necessario contattarci utilizzando la sezione "Contattaci" proprio nella parte inferiore delle pagine del nostro sito web. Ti chiediamo di fornire il maggior numero possibile di informazioni: cognome, nome, numero d'ordine, data dell'ordine ...

Puoi pagare con MasterCard, Visa American Express, Maestro Card, PayPal, Klarna e Sofort

Con Aqualung, il pagamento viene prelevato dal tuo account quando il pacco viene scansionato all'uscita dal nostro magazzino. Devi quindi verificare con la tua banca quanto tempo ci vuole per mostrare la presa sul tuo conto.

1) Clicca su "Carrello" nell'angolo destro della barra di menù in alto.

2) Sarai portato a una nuova pagina chiamata "Il mio carrello"

3) A destra dei dettagli relativi dello stesso, puoi inserire il tuo codice promozionale e fare clic sul pulsante "Invia" per convalidare. L'importo dell'ordine verrà ridotto di conseguenza. 

Sullo schermo verrà visualizzato un messaggio di errore appropriato e rimarrai nella pagina del processo di pagamento. Il pagamento, ovviamente, non sarà preso in considerazione.

Il pagamento è totalmente sicuro grazie al sistema di pagamento online del nostro partner ADYEN, partner di molti siti di e-commerce francesi e internazionali. I suoi dati bancari circolano su Internet solo in forma criptata (crittografia SSL) in modo da renderli completamente illeggibili. Quando al termine dell'ordine si collegherà alla pagina di pagamento online, vedrà apparire nel suo browser un lucchetto che indica che la transazione è sicura. I dati riservati del suo metodo di pagamento non sono mai in nostro possesso; solo il nostro partner vi ha accesso per effettuare le transazioni bancarie verso il suo conto bancario o paypal.

Se ha bisogno di una fattura, puo’ richiederla tramite il modulo di contatto.

Puoi trovare la nostra politica dettagliata sui resi tramite il link "Politica di reso" nella sezione "Supporto", proprio nella parte inferiore delle pagine del nostro sito web, o facendo clic sul link qui sotto: Politica di reso

Il numero di spedizione è riportato sull'etichetta di restituzione.

DHL si occuperà del vostro reso se proviene da uno dei seguenti paesi: Spagna, Inghilterra, Italia, Germania, Austria.

È necessario coprire il costo, per un importo di € 7,99 (con etichetta compresa)

Il tuo pacco verrà scansionato al suo arrivo nel nostro magazzino. Allo stesso tempo, riceverai una notifica via e-mail da DHL. 

Quando un ordine è stato effettuato presso uno dei nostri rivenditori o su Amazon, non possiamo gestire la restituzione dei prodotti ordinati, le consigliamo di rivolgersi a loro per organizzare un eventuale reso.

Quando un ordine è stato effettuato presso uno dei nostri rivenditori o su Amazon, non siamo in grado di effettuare resi, le consigliamo di rivolgersi a loro per organizzare un reso, se necessario.

Se uno dei prodotti ordinati sul sito è difettoso, dovrà contattarci tramite la sezione "contatti" a fondo pagina del nostro sito, prima di qualsiasi richiesta di reso. La preghiamo di fornirci tutte le informazioni che ci saranno utili per il trattamento corretto del suo prodotto difettoso: nome, cognome, numero d'ordine, data dell'ordine, foto e descrizione del guasto o del problema riscontrato.

Aqualung concede 30 giorni di calendario dalla consegna per restituire i prodotti. Per visualizzare la nostra politica di restituzione: clicca qui.

Un rimborso può richiedere fino a 1 mese; dipende solo dalla tua banca. 

Puoi trovare tutte le informazioni relative al processo di rimborso PayPal cliccando sul link qui sotto:

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

No, riceverai il rimborso allo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. 

Ti verrà rimborsato l'importo pagato dopo l'applicazione del codice promozionale. Inoltre, il codice promozionale non può essere ri-utilizzato.

È possibile trovare la guida alle dimensioni adatta a ciascun prodotto direttamente all'interno della descrizione del prodotto quando si seleziona.

Clicca sul pulsante "Rivenditori/Partner" nella barra di menù in alto. Si aprirà quindi una nuova pagina in cui potrai utilizzare un geolocalizzatore con il pulsante "Usa la mia posizione", o in alternativa inserire il codice postale di tua scelta per trovare i rivenditori Aqualung più vicini a dove ti trovi.